Politique d'annulation

Get Istanbul Tours organise des voyages privés et en petits groupes à Istanbul et à travers la Turquie avec des guides professionnels et des itinéraires soigneusement préparés. Les plans changent parfois, donc cette politique explique clairement ce qui se passe lorsqu'une réservation est annulée ou modifiée, par vous ou par nous.

Cette politique couvre chaque réservation effectuée sur getistanbultours.com ou directement avec notre équipe de réservation. Tous les termes d'annulation s'appliquent par personne et par réservation. Les services sont exploités par Git Turizm Tic. Ltd. Şti., une agence de voyages membre de TÜRSAB.

Services couverts par cette politique

• Visites guidées de la ville et activités
• Visites privées et visites en petits groupes
• Forfaits de voyage de plusieurs jours
• Réservations d'hôtels organisées par notre entreprise
• Réservations de vols organisées par notre entreprise
• Autres services de voyage réservés via notre agence

Différents services peuvent avoir des conditions d'annulation différentes, comme indiqué ci-dessous.

Comment annuler une réservation

Une annulation doit être envoyée par écrit par la personne qui a effectué la réservation initiale. Veuillez envoyer un email à [email protected] et inclure votre référence de réservation et les noms des voyageurs.

L'heure d'annulation est la date et l'heure à laquelle votre demande écrite atteint notre bureau. Une réservation est considérée comme annulée uniquement après que nous avons confirmé l'annulation par email.

Visites et activités

• Si une page de visite ou d'activité affiche ses propres conditions d'annulation, ces conditions s'appliquent à la place des règles générales de cette page.
• Les délais et les conditions de remboursement peuvent varier d'un produit à l'autre; les conditions applicables sont indiquées sur la page du produit concerné.
• Lorsque le produit comprend des services de tiers tels que des vols, des locations de yachts ou des billets pour des événements spéciaux, ces parties peuvent être non remboursables ou seulement partiellement remboursables selon la politique du fournisseur.
• Tous les délais sont calculés dans le fuseau horaire local de la destination où se déroule le tour.

Forfaits de voyage de plusieurs jours

Pour les forfaits de voyage de plusieurs jours confirmés, les frais d'annulation suivants s'appliquent, calculés sur le prix total du forfait confirmé et comptés à partir de la date du premier service:

Les services non utilisés pendant le voyage ne sont pas remboursables.

Réservations d'hôtels

• Les chambres d'hôtel organisées par Get Istanbul Tours suivent la politique d'annulation de l'hôtel individuel.
• Nous vous communiquons les conditions d'annulation de l'hôtel lorsque nous confirmons la réservation.
• Certains hôtels, tarifs promotionnels et réservations pour des événements spéciaux sont non remboursables.

Billets d'avion

Si nous émettons des billets d'avion pour vous, l'annulation est régie par les règles et restrictions de la compagnie aérienne. Si un billet est annulé :

• les frais de billetterie de la compagnie aérienne ne sont pas remboursables ;
• des pénalités d'annulation de la compagnie aérienne peuvent s'appliquer ;
• nos frais de service d'agence ne sont pas remboursables.

Tout montant remboursable est calculé selon les règles tarifaires de la compagnie aérienne. Les billets émis à des tarifs promotionnels ou spéciaux peuvent être entièrement non remboursables.

Services de tiers

Certaines excursions et forfaits incluent des services de fournisseurs externes, notamment mais sans s'y limiter :

• vols domestiques ou internationaux
• locations de yachts ou de bateaux
• billets d'entrée pour les musées et attractions
• vols en montgolfière et autres activités spéciales
• services de transport

Ces services peuvent avoir leurs propres règles d'annulation, et leurs conditions de remboursement sont fixées par le fournisseur concerné.

Modifications et Amendements

Les demandes de modification de la date, de l'heure ou des détails d'une réservation confirmée doivent être faites par écrit. Les modifications sont soumises à disponibilité, peuvent changer le prix et peuvent entraîner des frais administratifs selon le service réservé. Nous ferons de notre mieux pour accommoder les demandes raisonnables.

Arrivées tardives et absences

Les invités qui arrivent en retard, ou qui ne rejoignent pas l'excursion au point de rendez-vous et à l'heure convenus, sont considérés comme absents. Dans ce cas, la réservation est considérée comme complétée et aucun remboursement n'est donné.

Modifications de l'itinéraire

Nous suivons l'itinéraire publié aussi fidèlement que possible, mais des changements peuvent être nécessaires pour des raisons indépendantes de notre volonté, notamment mais sans s'y limiter :

• Conditions météorologiques
• Conditions de circulation
• Réglementations gouvernementales
• Fermetures de sites
• Exigences opérationnelles

Get Istanbul Tours se réserve le droit d'apporter des modifications raisonnables à un itinéraire lorsque cela est nécessaire.

Annulation par Get Istanbul Tours

Dans de rares cas, nous pourrions devoir annuler un tour en raison d'une participation insuffisante, de raisons opérationnelles, de préoccupations de sécurité ou de force majeure. Si cela se produit, vous pouvez choisir l'une des options suivantes :

• Un tour alternatif ou une autre date de voyage
• Un crédit de voyage pour une utilisation future
• Un remboursement intégral du montant que vous avez payé

Comment les remboursements sont effectués

Les remboursements approuvés sont retournés à la méthode de paiement originale utilisée pour la réservation. Le traitement prend généralement environ 7 à 15 jours ouvrables ; votre banque ou votre fournisseur de paiement peut ajouter du temps supplémentaire.

Assurance voyage

Nous recommandons vivement à chaque voyageur d'acheter une assurance voyage pour protéger le coût du voyage. Une bonne police peut couvrir les urgences médicales, l'annulation de voyage, l'interruption de voyage et les bagages perdus.

Force majeure

Get Istanbul Tours n'est pas responsable des annulations, retards ou modifications causés par des événements de force majeure, y compris, mais sans s'y limiter, les catastrophes naturelles, la guerre ou les troubles politiques, les restrictions de voyage gouvernementales, les urgences de santé publique et les perturbations des transports. Dans de tels cas, nous ferons des efforts raisonnables pour offrir des dispositions alternatives lorsque cela est possible.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique d'annulation à tout moment. Les modifications ne s'appliquent qu'aux réservations effectuées après la publication de la politique mise à jour.

Contactez-nous

Pour les demandes d'annulation ou les questions concernant cette politique, contactez Get Istanbul Tours :

• Email : [email protected]
• Téléphone et WhatsApp : +90 545 307 67 88
• Heures de travail : tous les jours, 09:00 à 21:00 (heure d'Istanbul, GMT+3)
• Site web : getistanbultours.com/contact

Voir aussi nos Conditions Générales.