キャンセルポリシー

'Get Istanbul Tours'は、プロのガイドと入念に準備した旅程で、イスタンブールおよびトルコ各地のプライベート旅行・少人数グループ旅行を企画しています。予定が変わることもあるため、本ポリシーでは、お客様または当社によって予約がキャンセル・変更された場合にどうなるかをわかりやすく説明します。

本ポリシーは、getistanbultours.comまたは当社予約チームに直接行われたすべての予約に適用されます。すべてのキャンセル条件は、お一人様ごと、予約ごとに適用されます。サービスは、TÜRSAB加盟の認可旅行代理店であるGit Turizm Tic. Ltd. Şti.が運営しています。

本ポリシーの対象サービス

• ガイド付き市内ツアーとアクティビティ
• プライベートツアーと少人数グループツアー
• 複数日の旅行パッケージ
• 当社が手配するホテル予約
• 当社が手配する航空券予約
• 当社を通じて予約されたその他の旅行サービス

以下のとおり、サービスによってキャンセル条件が異なる場合があります。

予約のキャンセル方法

キャンセルは、元の予約を行った方が書面で送る必要があります。予約番号と旅行者の氏名を記載のうえ、[email protected]までメールでご連絡ください。

キャンセル時刻は、書面による依頼が当社オフィスに届いた日時です。予約は、当社がメールでキャンセルを確認した後に初めてキャンセルされたものとみなされます。

ツアーとアクティビティ

• ツアーやアクティビティのページに独自のキャンセル条件が記載されている場合は、本ページの一般規定に代わってその条件が適用されます。
• 期限や返金条件は商品ごとに異なる場合があり、適用される条件は各商品ページに記載されています。
• 航空券、ヨットのチャーター、特別イベントのチケットなど第三者のサービスを含む商品の場合、その部分はサプライヤー独自の規定により返金不可、または一部のみ返金となる場合があります。
• すべての期限は、ツアーが行われる目的地の現地時間で計算されます。

複数日の旅行パッケージ

確定した複数日の旅行パッケージには、確定したパッケージ総額をもとに、最初のサービス日から起算して以下のキャンセル料が適用されます。

旅行中に利用しなかったサービスは返金されません。

ホテル予約

• Get Istanbul Toursが手配するホテルの客室には、各ホテルのキャンセルポリシーが適用されます。
• 予約確定時に、ホテルのキャンセル条件をお知らせします。
• 一部のホテル、プロモーション料金、特別イベント時の予約は返金不可です。

航空券

当社が航空券を発券した場合、キャンセルは航空会社の規則と制限に従います。航空券をキャンセルした場合：

• 航空会社の発券手数料は返金されません。
• 航空会社の取消手数料がかかる場合があります。
• 当社の代理店サービス料は返金されません。

返金可能な金額は、航空会社の運賃規則に基づいて計算されます。プロモーション運賃や特別運賃で発券された航空券は、全額返金不可となる場合があります。

第三者のサービス

一部のツアーやパッケージには、外部サプライヤーのサービスが含まれます。これには以下が含まれますが、これらに限りません。

• 国内線または国際線
• ヨットやボートのチャーター
• 博物館や観光施設の入場券
• 熱気球飛行やその他の特別なアクティビティ
• 交通サービス

これらのサービスには独自のキャンセル規定がある場合があり、返金条件は各サプライヤーが定めます。

変更と修正

確定した予約の日付、時間、内容の変更依頼は書面で行う必要があります。変更は空き状況によって異なり、料金が変わる場合があるほか、予約したサービスによっては事務手数料がかかる場合があります。合理的なご依頼にはできる限りお応えします。

遅刻と不参加

遅れて到着したゲスト、または合意した集合場所と時間にツアーに参加しなかったゲストは、不参加として扱われます。この場合、予約は完了したものとみなされ、返金は行われません。

旅程の変更

当社は公表した旅程にできる限り忠実に従いますが、当社の管理が及ばない理由により変更が必要となる場合があります。これには以下が含まれますが、これらに限りません。

• 天候
• 交通状況
• 政府の規制
• 施設の閉鎖
• 運営上の必要

'Get Istanbul Tours'は、必要な場合に旅程に合理的な変更を加える権利を留保します。

Get Istanbul Toursによるキャンセル

まれに、参加者不足、運営上の理由、安全上の懸念、または不可抗力により、当社がツアーをキャンセルしなければならない場合があります。その場合、お客様は次のいずれかをお選びいただけます。

• 代替ツアーまたは別の旅行日
• 今後ご利用いただける旅行クレジット
• お支払い額の全額返金

返金の方法

承認された返金は、予約時に使用された元のお支払い方法に返金されます。処理には通常7〜15営業日ほどかかり、銀行や決済事業者によってはさらに時間がかかる場合があります。

旅行保険

旅行費用を守るため、すべての旅行者に旅行保険への加入を強くおすすめします。よい保険であれば、緊急医療、旅行のキャンセル、旅行の中断、手荷物の紛失を補償できます。

不可抗力

Get Istanbul Toursは、自然災害、戦争や政情不安、政府による渡航制限、公衆衛生上の緊急事態、交通機関の混乱などを含む（これらに限らない）不可抗力によるキャンセル、遅延、変更について責任を負いません。このような場合、可能な範囲で代替手配をご提案するよう合理的な努力をいたします。

本ポリシーの変更

当社はいつでも本キャンセルポリシーを更新することがあります。変更は、更新されたポリシーの公開後に行われた予約にのみ適用されます。

お問い合わせ

キャンセルのご依頼や本ポリシーに関するご質問は、Get Istanbul Toursまでご連絡ください。

• メール： [email protected]
• 電話・WhatsApp： +90 545 307 67 88
• 営業時間： 毎日09:00〜21:00（イスタンブール時間、GMT+3）
• ウェブサイト： getistanbultours.com/contact

利用規約もあわせてご覧ください。