سياسة الإلغاء

تخطيط شركة Get Istanbul Tours للسفر الخاص والمجموعات الصغيرة في اسطنبول وفي جميع أنحاء تركيا مع مرشدين محترفين وإجندات محضرة بعناية. قد تتغير الخطط أحيانًا، لذا توضح هذه السياسة بوضوح ما يحدث عند إلغاء أو تعديل حجز، سواء من قبلك أو من قبلنا.

تغطي هذه السياسة كل حجز يتم على موقع getistanbultours.com أو مباشرة مع فريق الحجوزات لدينا. تنطبق شروط الإلغاء لكل شخص وحجز. يتم تشغيل الخدمات من قبل شركة Git Turizm Tic. Ltd. Şti.، وهي وكالة سفر عضو في TÜRSAB.

الخدمات التي تغطيها هذه السياسة

• جولات المدينة الموجهة والأنشطة
• جولات خاصة ومجموعات صغيرة
• باقات السفر متعددة الأيام
• حجوزات الفنادق التي تجريها شركةنا
• حجوزات الطيران التي تجريها شركةنا
• خدمات سفر أخرى محجوزة من خلال وكالة السفر لدينا

قد تحمل خدمات مختلفة شروط إلغاء مختلفة، كما هو موضح أدناه.

كيفية إلغاء حجز

يجب أن يتم إرسال الإلغاء كتابة من قبل الشخص الذي قام بالحجز الأصلي. يرجى إرسال بريد إلكتروني إلى [email protected] وإدراج مرجع الحجز وأسماء المسافرين.

وقت الإلغاء هو التاريخ والساعة التي يصل فيها طلبك المكتوب إلى مكتبنا. يتم اعتبار الحجز ملغى فقط بعد أن نؤكد لك الإلغاء عبر البريد الإلكتروني.

جولات والأنشطة

• إذا أظهرت صفحة الجولة أو النشاط شروط الإلغاء الخاصة بها، فإن هذه الشروط تنطبق بدلاً من القواعد العامة على هذه الصفحة.
• قد تختلف المواعيد النهائية وشروط الاسترداد من منتج إلى آخر؛ حيث تظهر الشروط المعمول بها على صفحة المنتج المعني.
• حيث يشمل المنتج خدمات طرف ثالث مثل الرحلات الجوية أو تأجير اليخوت أو تذاكر الأحداث الخاصة، قد تكون تلك الأجزاء غير قابلة للاسترداد أو قابلة للاسترداد جزئيًا فقط وفقًا لسياسة المورد.
• جميع المواعيد النهائية محسوبة حسب الوقت المحلي في الوجهة التي يتم فيها السياحة.

باقات السفر متعددة الأيام

لباقات السفر متعددة الأيام المؤكدة، تنطبق رسوم الإلغاء التالية، محسوبة على إجمالي سعر الباقة المؤكدة ومعدودة من تاريخ أول خدمة:

الخدمات التي لم تستخدم خلال الرحلة غير قابلة للاسترداد.

حجوزات الفنادق

• غرف الفنادق التي يتم ترتيبها من قبل Get Istanbul Tours تتبع سياسة الإلغاء الخاصة بالفندق الفردي.
• نشاركك شروط إلغاء الفندق عندما نؤكد الحجز.
• بعض الفنادق، والمعدلات الترويجية، وحجوزات الأحداث الخاصة غير قابلة للاسترداد.

تذاكر الطيران

إذا أصدرنا تذاكر طيران لك، فإن الإلغاء يخضع لقواعد وقوانين شركة الطيران. إذا تم إلغاء تذكرة:

• رسوم تذاكر شركات الطيران غير قابلة للاسترداد؛
• قد تطبق غرامات إلغاء شركات الطيران؛
• رسم خدمة وكالةنا غير قابل للاسترداد.

يحسب أي مبلغ قابل للاسترداد وفقًا لقواعد أسعار شركة الطيران. قد تكون التذاكر الصادرة على أسعار ترويجية أو خاصة غير قابلة للاسترداد بالكامل.

الخدمات الطرف الثالث

بعض الجولات والPackages تشمل خدمات من موردين خارجيين، بما في ذلك ولكن ليس حصرًا:

• رحلات داخلية أو دولية
• إيجار يخوت أو قوارب
• تذاكر الدخول إلى المتاحف والمواقع السياحية
• رحلات بالبالون الساخن والأنشطة الخاصة الأخرى
• خدمات النقل

قد تكون لهذه الخدمات قوانين إلغاء خاصة بها، وشروط استردادها يتم تحديدها من قبل المورد المعني.

التغييرات والتعديلات

يجب تقديم طلبات تغيير تاريخ أو وقت أو تفاصيل حجز مؤكد كتابة. التغييرات تخضع للتوافر، وقد تغير السعر، وقد تشمل رسوم إدارية حسب الخدمة المحجوزة. سنعمل جاهدين لتسهيل الطلبات المعقولة.

الوصول المتأخر وعدم الحضور

يعتبر الزوار الذين يصلون متأخرين أو الذين لا ينضمون إلى الجولة في نقطة الاجتماع والموعد المتفق عليه عدم حضور. في هذه الحالة، يتم اعتبار الحجز مكتملاً ولا يتم تقديم أي استرداد.

التغييرات في الجدول الزمني

نتبع الجدول الزمني المنشور بقدر الإمكان، ولكن قد تكون هناك تغييرات لسبب خارج عن سيطرتنا، بما في ذلك ولكن ليس حصرًا:

• حالة الطقس
• حالة حركة المرور
• اللوائح الحكومية
• إغلاق المواقع
• المتطلبات التشغيلية

حجز جولات إسطنبول يحتفظ بالحق في إجراء تغييرات معقولة على برنامج الرحلة عندما يكون ذلك ضروريًا.

إلغاء من قبل حجز جولات إسطنبول

في حالات نادرة قد نضطر إلى إلغاء جولة بسبب عدم كفاية المشاركة، أو أسباب تشغيلية، أو مخاوف أمنية، أو قوة قاهرة. إذا حدث ذلك، يمكنك اختيار أحد الخيارات التالية:

• جولة بديلة أو تاريخ سفر
• إعتماد سفر لمستقبل الاستخدام
• إعادة كامل المبلغ الذي دفعته

كيفية دفع الإرجاعات

تعود الإرجاعات المعتمدة إلى طريقة الدفع الأصلية المستخدمة في الحجز. عادةً ما يستغرق المعالجة حوالي 7 إلى 15 يومًا عملًا؛ قد يضيف بنكك أو مزود الدفع وقتًا إضافيًا.

تأمين السفر

نوصي بشدة بأن يشتري كل مسافر تأمين سفر لحماية تكاليف الرحلة. يمكن أن تغطي سياسة جيدة الطوارئ الطبية، وإلغاء الرحلة، ووقف السفر، وأمتعة مفقودة.

قوة قاهرة

حجز جولات إسطنبول غير مسؤول عن الإلغاءات، أو التأخيرات، أو التغييرات التي تسببها أحداث قوة قاهرة، بما في ذلك ولكن لا يقتصر على الكوارث الطبيعية، والحرب أو الاضطرابات السياسية، وقيود السفر الحكومية، والطوارئ الصحية العامة، وإعاقات النقل. في مثل هذه الحالات، سنبذل جهودًا معقولة لتقديم ترتيبات بديلة حيثما أمكن.

تغييرات على هذه السياسة

قد نحديث هذه سياسة الإلغاء في أي وقت. لا تنطبق التغييرات إلا على الحجوزات التي تتم بعد نشر السياسة المحدثة.

اتصل بنا

لطلب إلغاء أو أسئلة حول هذه السياسة، اتصل بـ Get Istanbul Tours:

• البريد الإلكتروني: [email protected]
• الهاتف و WhatsApp: +90 545 307 67 88
• ساعات العمل: كل يوم، من الساعة 09:00 إلى 21:00 (وقت إسطنبول، GMT+3)
• الموقع الإلكتروني: getistanbultours.com/contact

انظر أيضًا الشروط والأحكام.