سیاست لغو
Get Istanbul Tours سفرهای خصوصی و گروهی کوچک را در استانبول و سراسر ترکیه با راهنماهای حرفه‌ای و برنامه‌های سفر با دقت تهیه‌شده برنامه‌ریزی می‌کند. برنامه‌ها گاهی تغییر می‌کنند، بنابراین این سیاست به‌روشنی توضیح می‌دهد که وقتی رزروی توسط شما یا ما لغو یا تغییر داده می‌شود چه اتفاقی می‌افتد.
این سیاست شامل همهٔ رزروهایی است که در getistanbultours.com یا مستقیماً با تیم رزرو ما انجام می‌شود. همهٔ شرایط لغو به ازای هر نفر و هر رزرو اعمال می‌شود. خدمات توسط Git Turizm Tic. Ltd. Şti.، یک آژانس مسافرتی دارای مجوز و عضو TÜRSAB، اجرا می‌شود.
خدمات مشمول این سیاست
- تورهای شهری همراه راهنما و فعالیت‌ها
- تورهای خصوصی و تورهای گروهی کوچک
- بسته‌های سفر چندروزه
- رزرو هتل که توسط شرکت ما انجام می‌شود
- رزرو پرواز که توسط شرکت ما انجام می‌شود
- سایر خدمات سفر که از طریق آژانس ما رزرو می‌شود
خدمات مختلف می‌توانند شرایط لغو متفاوتی داشته باشند که در ادامه آمده است.
نحوهٔ لغو رزرو
درخواست لغو باید به‌صورت کتبی و توسط کسی که رزرو اصلی را انجام داده است ارسال شود. لطفاً به [email protected] ایمیل بزنید و کد رزرو و نام مسافران را ذکر کنید.
زمان لغو، تاریخ و ساعتی است که درخواست کتبی شما به دفتر ما می‌رسد. رزرو تنها پس از آنکه لغو آن را با ایمیل به شما تأیید کنیم، لغوشده به حساب می‌آید.
تورها و فعالیت‌ها
- اگر صفحهٔ یک تور یا فعالیت شرایط لغو مخصوص به خود را نشان دهد، آن شرایط به‌جای قوانین کلی این صفحه اعمال می‌شود.
- مهلت‌ها و شرایط بازپرداخت ممکن است از محصولی به محصول دیگر متفاوت باشد؛ شرایط مربوط در صفحهٔ همان محصول نمایش داده می‌شود.
- اگر محصولی شامل خدمات اشخاص ثالث مانند پرواز، اجارهٔ قایق تفریحی یا بلیت رویدادهای ویژه باشد، آن بخش‌ها ممکن است طبق 'سیاست خود تأمین‌کننده' غیرقابل بازپرداخت یا فقط تا حدی قابل بازپرداخت باشند.
- همهٔ مهلت‌ها به وقت محلی مقصدی که تور در آن برگزار می‌شود محاسبه می‌شوند.
بسته‌های سفر چندروزه
برای بسته‌های سفر چندروزهٔ تأییدشده، هزینه‌های لغو زیر اعمال می‌شود که بر اساس کل قیمت تأییدشدهٔ بسته و از تاریخ نخستین خدمت محاسبه می‌شود:
| زمان لغو | هزینهٔ لغو |
|---|---|
| پس از پرداخت پیش‌پرداخت، تا 30 روز پیش از تاریخ نخستین خدمت | 10% کل قیمت بسته |
| 29 تا 15 روز پیش از تاریخ نخستین خدمت | 30% کل قیمت بسته |
| 14 تا 5 روز پیش از تاریخ نخستین خدمت | 40% کل قیمت بسته |
| 4 تا 2 روز پیش از تاریخ نخستین خدمت | 50% کل قیمت بسته |
| کمتر از 48 ساعت پیش از تاریخ نخستین خدمت، یا عدم حضور | 100% کل قیمت بسته |
خدماتی که در طول سفر استفاده نشوند قابل بازپرداخت نیستند.
رزرو هتل
- اتاق‌های هتلی که توسط Get Istanbul Tours رزرو می‌شوند تابع سیاست لغو همان هتل هستند.
- هنگام تأیید رزرو، 'شرایط لغو هتل' را با شما در میان می‌گذاریم.
- برخی هتل‌ها، نرخ‌های تبلیغاتی و رزروهای مربوط به رویدادهای ویژه غیرقابل بازپرداخت هستند.
بلیت هواپیما
اگر بلیت هواپیما را برای شما صادر کنیم، لغو آن تابع قوانین و محدودیت‌های شرکت هواپیمایی است. در صورت لغو بلیت:
- کارمزد صدور بلیت شرکت هواپیمایی قابل بازپرداخت نیست؛
- ممکن است جریمهٔ لغو شرکت هواپیمایی اعمال شود؛
- کارمزد خدمات آژانس ما قابل بازپرداخت نیست.
هر مبلغ قابل بازپرداخت بر اساس قوانین نرخ بلیت شرکت هواپیمایی محاسبه می‌شود. بلیت‌هایی که با نرخ‌های تبلیغاتی یا ویژه صادر شده‌اند ممکن است کاملاً غیرقابل بازپرداخت باشند.
خدمات اشخاص ثالث
برخی تورها و بسته‌ها شامل خدماتی از تأمین‌کنندگان بیرونی هستند، از جمله و نه محدود به:
- پروازهای داخلی یا بین‌المللی
- اجارهٔ قایق تفریحی یا قایق
- بلیت ورودی موزه‌ها و جاذبه‌ها
- پرواز با بالن هوای گرم و دیگر فعالیت‌های ویژه
- خدمات حمل‌ونقل
این خدمات ممکن است قوانین لغو خاص خود را داشته باشند و شرایط بازپرداخت آنها را تأمین‌کنندهٔ مربوط تعیین می‌کند.
تغییر و اصلاح رزرو
درخواست تغییر تاریخ، ساعت یا جزئیات یک رزرو تأییدشده باید به‌صورت کتبی ارائه شود. تغییرات به ظرفیت موجود بستگی دارد، ممکن است قیمت را تغییر دهد و بسته به خدمت رزروشده ممکن است هزینهٔ اداری داشته باشد. ما تمام تلاشمان را می‌کنیم تا درخواست‌های معقول را برآورده کنیم.
تأخیر در رسیدن و عدم حضور
مهمانانی که دیر می‌رسند یا در محل و زمان توافق‌شده به تور نمی‌پیوندند، غایب محسوب می‌شوند. در این صورت رزرو انجام‌شده تلقی می‌شود و هیچ مبلغی بازپرداخت نمی‌شود.
تغییر در برنامهٔ سفر
ما تا جای ممکن برنامهٔ سفر اعلام‌شده را دنبال می‌کنیم، اما ممکن است به دلایلی خارج از کنترل ما تغییراتی لازم شود، از جمله و نه محدود به:
- شرایط آب‌وهوایی
- وضعیت ترافیک
- مقررات دولتی
- تعطیلی اماکن
- الزامات اجرایی
Get Istanbul Tours این حق را برای خود محفوظ می‌دارد که در صورت لزوم تغییرات معقولی در برنامهٔ سفر ایجاد کند.
لغو توسط Get Istanbul Tours
در موارد نادر ممکن است به دلیل کافی نبودن شرکت‌کنندگان، دلایل اجرایی، ملاحظات ایمنی یا قوهٔ قاهره مجبور به لغو تور شویم. در این صورت می‌توانید یکی از گزینه‌های زیر را انتخاب کنید:
- یک تور یا تاریخ سفر جایگزین
- اعتبار سفر برای استفاده در آینده
- بازپرداخت کامل مبلغی که پرداخت کرده‌اید
نحوهٔ پرداخت مبالغ بازپرداختی
مبالغ بازپرداختی تأییدشده به همان روش پرداختی که برای رزرو استفاده شده بازگردانده می‌شود. پردازش معمولاً حدود 7 تا 15 روز کاری طول می‌کشد؛ بانک یا ارائه‌دهندهٔ خدمات پرداخت شما ممکن است زمان بیشتری اضافه کند.
بیمهٔ مسافرتی
اکیداً توصیه می‌کنیم هر مسافر برای حفاظت از هزینهٔ سفر، بیمهٔ مسافرتی تهیه کند. یک بیمه‌نامهٔ خوب می‌تواند فوریت‌های پزشکی، لغو سفر، قطع سفر و گم شدن چمدان را پوشش دهد.
قوهٔ قاهره
Get Istanbul Tours مسئول لغو، تأخیر یا تغییراتی نیست که ناشی از رویدادهای قوهٔ قاهره باشد، از جمله و نه محدود به بلایای طبیعی، جنگ یا ناآرامی سیاسی، محدودیت‌های سفر دولتی، وضعیت‌های اضطراری بهداشت عمومی و اختلال در حمل‌ونقل. در چنین مواردی تلاش معقولی می‌کنیم تا در صورت امکان ترتیبات جایگزین پیشنهاد دهیم.
تغییرات این سیاست
ممکن است این سیاست لغو را در هر زمانی به‌روزرسانی کنیم. تغییرات فقط برای رزروهایی اعمال می‌شود که پس از انتشار سیاست به‌روزشده انجام شوند.
تماس با ما
برای درخواست لغو یا پرسش دربارهٔ این سیاست، با Get Istanbul Tours تماس بگیرید:
- ایمیل: [email protected]
- تلفن و WhatsApp: +90 545 307 67 88
- ساعات کاری: همه‌روزه، 09:00 تا 21:00 (به وقت استانبول، GMT+3)
- وب‌سایت: getistanbultours.com/contact
شرایط و ضوابط ما را نیز ببینید.