Политика отмены

Get Istanbul Tours организует частные и групповые экскурсии по Стамбулу и по всей Турции с профессиональными гидами и тщательно подготовленными маршрутами. Планы иногда меняются, поэтому эта политика четко объясняет, что происходит при отмене или изменении бронирования, сделанного вами или нами.

Эта политика распространяется на каждую бронь, сделанную на сайте getistanbultours.com или напрямую у нашей команды бронирования. Все условия отмены применяются на каждого человека и на каждую бронь. Услуги предоставляются компанией Git Turizm Tic. Ltd. Şti., лицензированным членом TÜRSAB.

Услуги, подпадающие под действие данной политики

• Экскурсии по городу с гидом и активности
• Частные экскурсии и групповые экскурсии
• Многодневные туристические пакеты
• Бронирование отелей, организованное нашей компанией
• Бронирование авиабилетов, организованное нашей компанией
• Другие туристические услуги, забронированные через наше агентство

Разные услуги могут иметь разные условия отмены, как указано ниже.

Как отменить бронь

Запрос на отмену должен быть отправлен в письменной форме человеком, который сделал первоначальную бронь. Пожалуйста, отправьте электронное письмо на адрес [email protected] и укажите ваш номер бронирования и имена путешественников.

Время отмены — это дата и время, когда ваш письменный запрос достигает нашего офиса. Бронь считается отмененной только после того, как мы подтвердим отмену вам по электронной почте.

Экскурсии и активности

• Если на странице тура или активности указаны свои собственные условия отмены, то применяются эти условия, а не общие правила на этой странице.
• Сроки и условия возврата средств могут отличаться в зависимости от продукта; применимые условия указаны на соответствующей странице продукта.
• Если продукт включает услуги третьих лиц, такие как авиабилеты, аренда яхт или билеты на специальные мероприятия, эти части могут быть не подлежащими возврату или только частично подлежащими возврату в соответствии с политикой поставщика.
• Все сроки рассчитываются по местному времени в месте проведения тура.

Многодневные туристические пакеты

Для подтвержденных многодневных туристических пакетов применяются следующие штрафы за отмену, рассчитанные на общую подтвержденную стоимость пакета и исчисляемые с даты первой услуги:

Услуги, которые не были использованы в ходе поездки, не подлежат возврату.

Бронирование отелей

• Номера в отелях, забронированные через Get Istanbul Tours, следуют политике отмены конкретного отеля.
• Мы делимся с вами условиями отмены отеля при подтверждении бронирования.
• Некоторые отели, промо-тарифы и бронирования на специальные мероприятия не подлежат возврату.

Авиабилеты

Если мы оформляем для вас авиабилеты, отмена регулируется правилами и ограничениями авиакомпании. Если билет отменяется:

• комиссия авиакомпании за оформление билетов не подлежит возмещению;
• могут применяться штрафы авиакомпании за отмену;
• наша комиссия агентства не подлежит возмещению.

Любая возмещаемая сумма рассчитывается в соответствии с тарифными правилами авиакомпании. Билеты, оформленные по промо- или специальным тарифам, могут быть полностью невозвратными.

Услуги третьих сторон

Некоторые туры и пакеты включают услуги внешних поставщиков, включая, но не ограничиваясь:

• внутренними или международными рейсами
• арендой яхт или лодок
• билетами в музеи и на достопримечательности
• полётами на воздушном шаре и другими специальными мероприятиями
• транспортными услугами

Эти услуги могут иметь свои собственные правила отмены, а условия возврата средств устанавливаются соответствующим поставщиком.

Изменения и дополнения

Запросы на изменение даты, времени или деталей подтверждённого бронирования должны быть сделаны в письменной форме. Изменения зависят от наличия, могут изменить цену и могут включать административный сбор в зависимости от забронированной услуги. Мы постараемся удовлетворить разумные запросы.

Опоздания и неявка

Гости, которые опаздывают или не присоединяются к туру в согласованное время и месте встречи, считаются неявившимися. В этом случае бронирование считается выполненным, и возврат средств не производится.

Изменения в маршруте

Мы следуем опубликованному маршруту как можно точнее, но изменения могут потребоваться по причинам, выходящим за пределы нашего контроля, включая, но не ограничиваясь:

• Погодные условия
• Дорожные условия
• Государственные регуляции
• Закрытие объектов
• Операционные требования

Get Istanbul Tours оставляет за собой право вносить разумные изменения в маршрут, когда это необходимо.

Отмена Get Istanbul Tours

В редких случаях нам может потребоваться отменить тур из-за недостаточного количества участников, операционных причин, опасений по безопасности или форс-мажорных обстоятельств. Если это произойдет, вы можете выбрать одно из следующего:

• Альтернативный тур или дата поездки
• Туристический кредит для будущего использования
• Полный возврат уплаченной суммы

Как осуществляются возмещения

Одобренные возмещения возвращаются на тот же способ оплаты, который был использован для бронирования. Обработка обычно занимает около 7 до 15 рабочих дней; ваш банк или платежный провайдер может добавить дополнительное время.

Страхование путешествий

Мы настоятельно рекомендуем каждому путешественнику приобрести страхование путешествий для защиты стоимости поездки. Хорошая страховая политика может покрыть медицинские чрезвычайные ситуации, отмену поездки, прерывание путешествия и утрату багажа.

Форс-мажор

Get Istanbul Tours не несет ответственности за отмены, задержки или изменения, вызванные форс-мажорными событиями, включая, но не ограничиваясь, природными катастрофами, войной или политической нестабильностью, государственными ограничениями на поездки, чрезвычайными ситуациями в области общественного здравоохранения и нарушениями в транспорте. В таких случаях мы постараемся предложить альтернативные варианты, где это возможно.

Изменения в данной политике

Мы можем обновлять данную политику отмены в любое время. Изменения применяются только к бронированиям, сделанным после публикации обновленной политики.

Свяжитесь с нами

Для запросов на отмену или вопросов по данной политике обращайтесь в Get Istanbul Tours:

• Электронная почта: [email protected]
• Телефон и WhatsApp: +90 545 307 67 88
• Часы работы: каждый день, 09:00 до 21:00 (время Истанбула, GMT+3)
• Веб-сайт: getistanbultours.com/contact

См. также наши Условия и положения.