Політика скасування

Get Istanbul Tours організовує приватні подорожі та подорожі в малих групах Стамбулом і всією Туреччиною з професійними гідами й ретельно підготовленими маршрутами. Плани іноді змінюються, тож ця політика чітко пояснює, що відбувається, коли бронювання скасовує чи змінює ви або ми.

Ця політика поширюється на всі бронювання, зроблені на getistanbultours.com або безпосередньо через наш відділ бронювання. Усі умови скасування застосовуються до кожної особи та кожного бронювання. Послуги надає Git Turizm Tic. Ltd. Şti., ліцензована туристична агенція — член TÜRSAB.

Послуги, на які поширюється ця політика

• Міські екскурсії з гідом і активності
• Приватні тури та тури в малих групах
• Багатоденні турпакети
• Бронювання готелів, організовані нашою компанією
• Бронювання авіаквитків, організовані нашою компанією
• Інші туристичні послуги, заброньовані через нашу агенцію

Для різних послуг можуть діяти різні умови скасування, як описано нижче.

Як скасувати бронювання

Скасування має бути надіслане письмово особою, яка зробила початкове бронювання. Напишіть на [email protected] і вкажіть номер бронювання та імена мандрівників.

Часом скасування вважаються дата й час, коли ваш письмовий запит надійшов до нашого офісу. Бронювання вважається скасованим лише після того, як ми підтвердимо вам скасування електронною поштою.

Тури та активності

• Якщо на сторінці туру чи активності вказано власні умови скасування, застосовуються саме вони замість загальних правил на цій сторінці.
• Терміни та умови повернення коштів можуть відрізнятися залежно від продукту; чинні умови вказано на сторінці відповідного продукту.
• Якщо продукт включає послуги третіх сторін, як-от перельоти, оренду яхт чи квитки на спеціальні події, ці частини можуть бути неповоротними або лише частково поворотними згідно з власною політикою постачальника.
• Усі терміни розраховуються за місцевим часом пункту, де проходить тур.

Багатоденні турпакети

Для підтверджених багатоденних турпакетів діють такі штрафи за скасування, що розраховуються від загальної підтвердженої вартості пакета й відлічуються від дати першої послуги:

Вартість послуг, не використаних під час поїздки, не повертається.

Бронювання готелів

• На номери в готелях, організовані Get Istanbul Tours, поширюється політика скасування конкретного готелю.
• Ми повідомляємо вам умови скасування готелю під час підтвердження бронювання.
• Деякі готелі, акційні тарифи та бронювання на спеціальні події є неповоротними.

Авіаквитки

Якщо ми оформлюємо для вас авіаквитки, скасування регулюється правилами й обмеженнями авіакомпанії. У разі скасування квитка:

• збори авіакомпанії за оформлення квитка не повертаються;
• можуть застосовуватися штрафи авіакомпанії за скасування;
• сервісний збір нашої агенції не повертається.

Сума до повернення розраховується за тарифними правилами авіакомпанії. Квитки, оформлені за акційними чи спеціальними тарифами, можуть бути повністю неповоротними.

Послуги третіх сторін

Деякі тури й пакети включають послуги зовнішніх постачальників, зокрема, але не виключно:

• Внутрішні або міжнародні перельоти
• Оренду яхт або човнів
• Вхідні квитки до музеїв і визначних пам'яток
• Польоти на повітряній кулі та інші спеціальні активності
• Транспортні послуги

Ці послуги можуть мати власні правила скасування, а умови повернення коштів визначає відповідний постачальник.

Зміни та корективи

Запити на зміну дати, часу чи деталей підтвердженого бронювання мають подаватися письмово. Зміни можливі за наявності місць, можуть вплинути на ціну та, залежно від заброньованої послуги, супроводжуватися адміністративним збором. Ми зробимо все можливе, щоб задовольнити обґрунтовані запити.

Запізнення та неявка

Гості, які запізнюються або не приєднуються до туру в узгодженому місці та в узгоджений час, вважаються такими, що не з'явилися. У такому разі бронювання вважається виконаним, і кошти не повертаються.

Зміни в маршруті

Ми максимально дотримуємося опублікованого маршруту, але зміни можуть знадобитися з причин, що не залежать від нас, зокрема, але не виключно:

• Погодні умови
• Дорожня ситуація
• Державні постанови
• Закриття об'єктів
• Операційні вимоги

Get Istanbul Tours залишає за собою право вносити обґрунтовані зміни до маршруту, коли це необхідно.

Скасування з боку Get Istanbul Tours

У рідкісних випадках ми можемо бути змушені скасувати тур через недостатню кількість учасників, операційні причини, міркування безпеки або форс-мажор. У такому разі ви можете обрати один із варіантів:

• Альтернативний тур або іншу дату поїздки
• Кредит на майбутню подорож
• Повне повернення сплаченої суми

Як повертаються кошти

Схвалені повернення здійснюються на той самий спосіб оплати, який використовувався для бронювання. Обробка зазвичай триває приблизно від 7 до 15 робочих днів; ваш банк або платіжний провайдер може додати ще час.

Туристичне страхування

Ми наполегливо радимо кожному мандрівникові оформити туристичне страхування, щоб захистити вартість поїздки. Хороший поліс може покривати невідкладну медичну допомогу, скасування поїздки, її переривання та втрату багажу.

Форс-мажор

Get Istanbul Tours не несе відповідальності за скасування, затримки чи зміни, спричинені обставинами непереборної сили, зокрема, але не виключно, стихійними лихами, війною чи політичними заворушеннями, державними обмеженнями на подорожі, надзвичайними ситуаціями у сфері охорони здоров'я та перебоями в роботі транспорту. У таких випадках ми докладемо розумних зусиль, щоб за можливості запропонувати альтернативні варіанти.

Зміни до цієї політики

Ми можемо оновити цю політику скасування будь-коли. Зміни застосовуються лише до бронювань, зроблених після публікації оновленої політики.

Зв'яжіться з нами

Із запитами на скасування чи запитаннями щодо цієї політики звертайтеся до Get Istanbul Tours:

• Електронна пошта: [email protected]
• Телефон і WhatsApp: +90 545 307 67 88
• Години роботи: щодня з 09:00 до 21:00 (за стамбульським часом, GMT+3)
• Сайт: getistanbultours.com/contact

Див. також наші Умови і положення.